近日，工信部印發(fā)《促進數(shù)字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》（以下簡稱工作方案），旨在更好地滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務需求，縱深推進工業(yè)和信息化領域數(shù)字技術適老化高質量發(fā)展。
近年來，我國大力推進數(shù)字技術的適老化改造，幫助老年人融入智能生活圈。圖為江蘇大學志愿者走進鎮(zhèn)江市官塘橋街道“平平智能學堂”，為平山村和寶平社區(qū)的老年人開設智慧課堂，指導他們學習網(wǎng)上購物、醫(yī)院診療服務、互聯(lián)網(wǎng)購票、微信服務等知識與技能。（圖片由CNSPHOTO提供）
提升產品服務供給質量
工作方案從四個方面提出了數(shù)字技術適老化的重點任務：加強數(shù)字技術適老化領域標準化建設、提升數(shù)字技術適老化產品服務供給質量、優(yōu)化數(shù)字技術適老化服務用戶體驗、促進數(shù)字技術適老化產業(yè)高質量發(fā)展。
在提升產品服務供給質量中，工作方案鼓勵支持企業(yè)研發(fā)推出智慧健康養(yǎng)老類產品，推出100款以上具備適老化特征的智能產品，覆蓋手機、電視等多個類別。深化老年人生活高頻場景相關領域的互聯(lián)網(wǎng)應用改造，鼓勵老年人常用的其他小眾互聯(lián)網(wǎng)應用參與改造。指導企業(yè)加強技術創(chuàng)新，推動超過50項技術或專利實現(xiàn)共享開放，加快探索信息技術在適老化領域的創(chuàng)新應用。
“這將對相關企業(yè)產生深遠而積極的影響。這些舉措不僅有助于推動適老化產品服務市場的發(fā)展，也將促進整個社會的科技進步和經濟增長。”中國移動通信聯(lián)合會教育與考試中心主任陳曉華表示，“首先，這些舉措為企業(yè)提供了明確的發(fā)展方向和市場機遇。其次，互聯(lián)網(wǎng)應用改造等以用戶為中心的發(fā)展理念，將有助于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，并在激烈的市場競爭中脫穎而出。此外，這些舉措還將促使企業(yè)加大技術創(chuàng)新和研發(fā)投入，推動產品和服務的持續(xù)改進和創(chuàng)新。”
陳曉華表示，推動數(shù)字技術適老化，老年人能充分享受信息化社會帶來的便利，保障他們的信息獲得權，提升使用體驗和獲得感，同時也規(guī)范了市場秩序，維護了老年消費者權益。工作方案呼吁更多企業(yè)投入適老化產品研發(fā)和服務改造，不但可以拓展銀發(fā)經濟市場，培育新型數(shù)字服務業(yè)態(tài)，也會提升企業(yè)的社會責任感。與此同時，這些舉措還可以進一步拓展適老化應用場景，豐富信息消費內容，培育產業(yè)生態(tài)，對推動適老化產業(yè)發(fā)展具有重要意義。
資深電信行業(yè)分析師馬繼華對中國商報記者表示，數(shù)字技術在快速發(fā)展，需要采取各種措施讓老年群體也能享受到數(shù)字技術帶來的生活便利。這不僅僅是尊老敬老的道德體現(xiàn)，更是社會同步前進的必要。同時，隨著老齡化的加深、老年群體的增加，未來也將有更大的商業(yè)價值。
優(yōu)化老年用戶體驗
在“優(yōu)化老年用戶體驗”這一任務中，工作方案提出，指導企業(yè)開展“數(shù)字適老中國行”“銀齡數(shù)字課堂”等活動，持續(xù)推進網(wǎng)絡覆蓋、信息服務等公共服務普及范圍更加廣泛均衡。指導基礎電信企業(yè)重點提升大字信息、人工辦理等適老化服務質量，推動適老化App“一鍵下載”“人工直連”等服務更加便捷可及。加強技術檢測與監(jiān)督檢查，提升對違法違規(guī)獲取老年人信息、電信網(wǎng)絡詐騙的快速處置能力，保障老年人用網(wǎng)安全。
“適老化的問題確實存在一定的層次性，一個是城鄉(xiāng)差距，還有一個是年齡差距。”馬繼華表示，“在廣大的農村地區(qū)，其適老化重視程度和建設力度不夠；而年齡比較大的老年人，其智能產品使用能力薄弱，還特別容易受到各種‘忽悠’甚至‘詐騙’傷害。這就需要通過專項工程或者配置專兼職服務人員來實現(xiàn)適老化目標。”
“大力支持農村及偏遠地區(qū)通信基礎設施建設是極為關鍵的一步。同時，持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，對于保護老年消費者的權益、維護市場秩序、促進健康產業(yè)發(fā)展都具有重要意義。這些措施的出臺體現(xiàn)了政府對老年人群體的關懷和支持，對推動構建和諧社會、實現(xiàn)人人享有信息化成果的目標具有重要的推動作用。”陳曉華表示。
促進產業(yè)高質量發(fā)展
在“促進產業(yè)高質量發(fā)展”這一任務中，工作方案提出，組織征集300個以上適老化優(yōu)秀案例，鼓勵支持5G、千兆光網(wǎng)在適老化領域的場景應用。指導企業(yè)持續(xù)推出老年人專屬電信資費優(yōu)惠，遴選10個以上適老化信息消費應用場景，打造10個以上特色老年消費活動品牌。加快培育一批適老化初創(chuàng)企業(yè)、示范企業(yè)，加快推進數(shù)字技術跨領域、跨行業(yè)融合應用，構建產業(yè)發(fā)展良好生態(tài)。
“這將對適老化產業(yè)及相關行業(yè)產生極為積極的影響。”陳曉華表示，“首先，征集互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造的優(yōu)秀案例能夠為整個行業(yè)樹立標桿，提供成功的經驗和模式供其他企業(yè)學習和借鑒。其次，指導電商平臺打造特色老年消費活動品牌，將有助于形成老年市場的品牌效應，吸引更多老年消費者，同時也促進企業(yè)更加關注和投入到老年市場。再者，鼓勵和支持利用人工智能實現(xiàn)適老化的初創(chuàng)企業(yè)，將推動技術創(chuàng)新和應用。此外，這些舉措還將促進相關行業(yè)的協(xié)同發(fā)展和產業(yè)鏈的完善。適老化產業(yè)的發(fā)展將帶動醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、文化娛樂等多個相關行業(yè)的發(fā)展，形成良好的產業(yè)生態(tài)，為社會和經濟的可持續(xù)發(fā)展提供支撐。”
馬繼華表示，有關部門采取措施鼓勵企業(yè)進行適老化的產品研發(fā)和改造，會大大提升企業(yè)的積極性，也能在一定程度上降低這些企業(yè)的初期成本，并在社會上起到示范效應。當一大批企業(yè)的產品都擁有適老化能力的時候，整個社會也就逐漸形成了風尚，適老化產業(yè)會興旺發(fā)展起來。
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為確保相關任務舉措落地見效，工作方案提出五方面的保障措施。
一是加強統(tǒng)籌協(xié)調，強化落地實施。加大跨部門溝通協(xié)調力度，制定任務分解表，明確時間表與路線圖，確保任務落地見效。
二是加大政策支持，促進多方共建。鼓勵地方政府出臺資金扶持政策，引導社會資本積極參與，采取有效表彰激勵措施，激發(fā)企業(yè)內生動力。
三是強化宣傳引導，營造良好氛圍。集中優(yōu)勢資源，多渠道、多形式開展宣傳推廣活動，推動適老化發(fā)展成果為老年人所感、所知、所用。
四是發(fā)揮智庫作用，助力行業(yè)治理。設立數(shù)字技術適老化專家咨詢委員會，建立數(shù)字技術適老化發(fā)展監(jiān)測體系，做好技術咨詢指導、信息無障礙標識管理等工作。
五是加強國際合作，促進共同發(fā)展。加強國際交流及多元化合作，推動國內外相關標準互認，積極為全球適老化發(fā)展貢獻中國方案。
